Question 1

Qui êtes-vous et qui s'occupera de mon animal ?

Accepted Answer

Nous sommes une petite pension, entreprise familiale située dans le secteur campagnard, à Richelieu (Rive-sud de Montréal).  Nous comprenons à quel point il peut être stressant de confier votre animal à quelqu'un et nous souhaitons rendre l'expérience la plus agréable possible pour vous et votre animal. Leur sécurité et leur bonheur sont notre priorité absolue !
Nous n'avons aucun personnel, Stéphanie est la propriétaire et gardienne à temps plein chez Paws n' Passion et son conjoint, George, est gardien à temps partiel, vous savez donc exactement qui s'occupera de vos animaux de compagnie.  Nos installations sont situées sur notre propriété, vos animaux ne sont donc jamais seuls !  Cela nous permet de créer une plus grande relation et un plus grand lien avec vos animaux de compagnie.  Stéphanie est formée et certifiée en premiers soins canins, y compris la communication et les comportements canins.
 
Nous apprécions vraiment chaque animal, peu importe la taille ou le type.  Nous voulons votre animal de compagnie pour profiter de leur temps avec nous et franchir nos portes, ravies de passer du temps ici.  C'est pourquoi nous n'offrons que du temps de jeu/socialisation en petit groupe et avons des ouvertures limitées.  Nous voulons nous assurer que votre animal de compagnie reçoit tout ce dont il a besoin (et plus), lorsque votre animal est entre nos mains.  Nous vous offrons la tranquillité d'esprit grâce à notre environnement unique et attentif, des mises à jour personnelles, incluant des photos et vidéos de votre animal qui profite de son temps avec nous.
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Nous vous encourageons de planifier une visite avec nous afin de visiter nos installations et nous rencontrer. Nous serons plus qu'heureux de répondre à vos questions !

Question 2

Quels sont vos critères d'admission ?

Accepted Answer

ChiensLes chiens âgés de plus de 10 à 12 mois devraient être stérilisés.  Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les chiens adultes fertiles/intacts.Les vaccins suivants doivent être complets et à jour, un délai minimum de deux semaines est requis entre la vaccination et l'arrivée de votre animal (délai pour immunisation) :Bordetella (toux de chenil), tous les 12 mois. RageDHPP / DAPP (Distemper, Hépatite, Parvovirus, Para-influenza)Les grands chiens (50 lb ou plus) doivent avoir au moins une visite dans notre garderie de jour pour chiens afin que nous puissions évaluer leur comportement et leur socialisation avant de réserver dans notre hôtel pour animaux de compagnie (pension). Les autres chiens de toute taille susceptibles d'avoir des défis comportementaux peuvent également faire l'objet d'une évaluation avant un séjour en pension.Les chiens ne doivent pas avoir un comportement agressif envers les humains ou les autres chiens.  Dans le cas contraire, des frais supplémentaires s'appliquent.Les chiens doivent être en bonne santé ou présenter une affection traitée et maîtrisée.Les chiens doivent être exempts de maladies contagieuses et ne doivent pas avoir eu de contact récent avec un animal contagieux pendant au moins 30 jours.Les chiens doivent être traités contre les parasites internes (intestinaux) et externes (tiques et puces). C'est la responsabilité du propriétaire du chien et c'est fortement recommandé par les professionnels vétérinaires. Veuillez consulter votre vétérinaire.ChatsLes vaccins suivants doivent être complets et à jour, un délai minimum de deux semaines est requis entre la vaccination et l'arrivée de votre animal (délai pour immunisation) :PCR (panleucopénie, calcivirus, rhinotrachéite)Rage (obligatoire pour les chats d'extérieur)
Les chats ne doivent pas avoir un comportement agressif envers les humains.Les chats doivent être exempts de maladies contagieuses et ne doivent pas avoir eu de contact récent avec un animal contagieux pendant au moins 30 jours.Bien que cela ne soit pas obligatoire, il est fortement recommandé de traiter les chats contre les parasites, les tiques et les puces.  Consultez votre vétérinaire.Les chats qui ont déjà contracté la rhinotrachéite au cours de leur vie ne peuvent pas être hébergés à Paws n' Passion.LapinsNous recommandons fortement que votre lapin soit vacciné contre le RHDV (virus de la maladie hémorragique du lapin). Note important : les vaccins ne procurent pas une immunisation immédiate, veuillez prévoir un délai minimum de deux semaines entre l'administration du vaccin et l'arrivée en pension.Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous recommandons fortement que votre lapin soit stérilisé pour des raisons de santé et de comportement.

Question 3

Où dorment les animaux de compagnie ?

Accepted Answer

Pour assurer la sécurité maximale de votre animal, chaque animal mange et dort dans son espace individuel que vous lui aurez choisi et réservé :
Chiens → Cage (30,5" x 40,5") ou Suite Premium "Enclos" (4' x 5' et 3' x 4')
Chats* → Suite Deluxe (4' x 8' x 6') ou Penthouse (13,4' x 11,5' et 15,5' x 9,7') *Dans la maison
Lapins* → Enclos, dimensions variables selon taille, habitudes et/ou disponibilité *Dans la maison

Seuls les animaux d’une même famille qui cohabite déjà et s’entende bien peut partager un espace ensemble.  Bien que les chiens se trouvent dans un bâtiment différent de notre maison, ils ne sont qu'à quelques pas (sérieusement, juste quelques pas !) et sur le même terrain que notre maison, ils ne sont donc jamais seuls.

Question 4

Quelle est votre capacité d'hébergement ?

Accepted Answer

Actuellement, nous n'acceptons pas plus de 12 chiens et chats à la fois afin que chaque animal reçoive l'attention, les soins et la sécurité qu'il mérite.

Question 5

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements électroniques et les paiements en espèces. Les paiements par carte de crédit peuvent être effectués directement depuis votre compte client sur notre site de réservation.Nous offrons une remise de 3 % sur les paiements par virement électronique et/ou en espèces. Les virements électroniques peuvent être envoyés à info@pawsnpassion.com, avec le mot de passe : pension (le cas échéant, car nous sommes enregistrés pour le dépôt automatique). Veuillez indiquer votre numéro de réservation/facture comme référence afin que nous puissions appliquer le paiement à la transaction correspondante.

Question 6

Puis-je visiter votre centre avant de réserver ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous vous encourageons à prendre rendez-vous pour nous rencontrer et visiter nos installations avant de réserver. Cela vous permettra de nous rencontrer, de rencontrer les personnes qui s'occuperont de votre animal et de répondre à toutes vos questions.

Pour chiens : Nous vous recommandons d'amener votre chien avec vous pour la visite afin que nous puissions le rencontrer et qu'il se familiarise avec nous et notre environnement.
Nous exigeons que tous les vaccins soient complets et à jour si vous amenez votre chien pour une visite, car nous prenons de grandes précautions pour la sécurité de tous nos pensionnaires.  Veuillez envoyer le certificat de vaccination par courriel à info@pawsnpassion.com.

Question 7

L'établissement est-il climatisé et/ou chauffé ?

Accepted Answer

Oui ! Toutes nos installations, y compris l'hôtel pour chiens, chats et lapins, sont climatisées (en été) et chauffées (en hiver) pour que votre animal soit à l'aise et puisse profiter de son séjour.

Question 8

Quels sont vos tarifs de garderie et de pension ?

Accepted Answer

Tous nos prix sont disponibles sur notre site web.  Nous offrons 10% de rabais sur les séjours d'une durée de 4 à 21 nuits, et 20% de rabais sur les séjours d'une durée de 22 nuits ou plus. Cette offre s'applique à tous les hôtels pour animaux, y compris les pensions pour chiens, chats et lapins. Les tarifs de l'hôtel et de la pension sont facturés à la nuitée.  La garderie de jour pour chien ne comprend pas la garde durant la nuit, vous devez déposer et récupérer votre chien dans la même journée.Sélectionnez l'un des services suivants pour consulter la liste des prix :Garderie de jour canine, cliquez ici  Hôtel pour chiens, cliquez ici Hôtel pour chats, cliquez ici Hôtel pour lapins, cliquez ici Services additionnels, cliquez ici 
Les taxes en sus de tous les prix indiqués.

Question 9

Mon chien n'aime pas les autres chiens, que ferez-vous ?

Accepted Answer

Nous pouvons quand même accueillir votre chien même s'il n'est pas sociable avec les autres chiens, à condition qu'il ne présente aucune agressivité avec les humains. Il est très important de nous faire part de tout souci de comportement et/ou défis comportementaux avant le séjour de votre chien afin d'éviter tout accident et/ou blessure.
Les chiens qui ne sont pas compatibles pour les sorties de groupe feront des sorties individuelles dans notre cour extérieure, des frais supplémentaires de 10$ par jour s'appliquent.

Question 10

Comment réserver ?

Accepted Answer

Les réservations peuvent être effectuées en ligne via notre système de réservation en ligne, cliquez ici.Vous devrez créer un compte et remplir toutes les informations requises vous concernant ainsi que votre animal. Assurez-vous d’avoir en main les détails de ses vaccins, car vous devrez téléverser une preuve de vaccination et inscrire les dates de rappel.Une fois votre compte créé, vous pourrez soumettre des demandes de réservation pour la garderie et/ou la pension (hôtel) au moment souhaité. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour le traitement de votre demande.Veuillez noter que votre réservation est confirmée uniquement lorsque le dépôt a été payé et que les critères d’admission sont respectés.

Question 11

Que dois-je apporter pour le séjour de mon animal ?

Accepted Answer

Chiens(Obligatoire) Leur nourriture habituelle, idéalement préportionnée pour assurer une quantité suffisante pour tout le séjour. Nous vous recommandons d'apporter un peu de nourriture supplémentaire en cas de changements dans vos plans et/ou de retards. Les chiens sont généralement plus actifs pendant leur séjour, ils peuvent donc avoir un peu plus d'appétit !(Obligatoire, si applicable) Médicaments et produits pour administrer les médicaments (par exemple, cache-pilule, beurre d'arachide, fromage, etc.)(Obligatoire) Un collier plat(Facultatif, mais recommandé) Un lit ou une couverture(Facultatif, mais recommandé) Si votre chien est difficile avec sa nourriture et/ou ne mange pas lorsqu'il est nerveux ou qu'il subit des changements, nous vous recommandons fortement d'apporter de la nourriture humide qui peut être mélangée à ses croquettes (c'est-à-dire de la nourriture en canne : pâté, ragoût, garniture de repas, etc.)(Facultatif) Leurs gâteries préférées(Facultatif) Vous pouvez apporter un ou des jouets, mais il ne doit y avoir aucun risque d'étouffement, d'ingestion ou d'autres dangers pour votre chien, car les pauses, siestes et le sommeil sont des activités non supervisées (caméras de sécurité 24/7). Paws n' Passion Inc. n'est pas responsable des risques associés à l'apport de jouets, d'os ou d'autres objets potentiellement dangereux.Chats(Obligatoire) Leur nourriture habituelle, idéalement préportionnée pour assurer une quantité suffisante pour tout le séjour. Nous vous recommandons d'apporter un peu de nourriture supplémentaire en cas de changement de programme ou de retard.(Obligatoire, si applicable) Médicaments et produits pour administrer les médicaments (par exemple, cache-pilule, beurre d'arachide, fromage, etc.)(Facultatif, mais recommandé) Un lit ou une couverture(Facultatif, mais recommandé) Si votre chat est difficile avec sa nourriture et/ou ne mange pas lorsqu'il est nerveux ou qu'il subit des changements, nous vous recommandons fortement d'apporter de la nourriture humide qui peut être mélangée à ses croquettes (c'est-à-dire de la nourriture en canne : pâté, ragoût, garniture de repas, etc.)(Facultatif) Leurs gâteries et/ou jouets préférésLapins(Obligatoire) Une généreuse quantité de leur foin habituel. Nous pouvons offrir notre propre foin provenant du 'Betty's Rescues' mais nous vous demandons d'apporter le foin habituel de votre lapin au cas où il serait difficile ou aurait une préférence. Le foin est essentiel pour leur santé, nous voulons donc nous assurer qu'ils mangent !(Obligatoire, si applicable) Médicaments et ses outils nécessaire (i.e., seringue, etc.)(Obligatoire) Jouets à mâcher, Ses gâteries préférées, Une cachette et un lit ou une couverture (pour faciliter l'adaptation de votre lapin)

Question 12

À quelle heure puis-je déposer ou récupérer mon animal ?

Accepted Answer

Les arrivées et les départs se font uniquement sur rendez-vous durant les heures suivantes :9h00 à 10h00, ou 16h00 à 17h00Nous n’avons pas de personnel et devons donc planifier notre horaire au minimum 24 heures à l’avance afin de nous organiser, de prendre soin des animaux et de nous assurer de pouvoir passer le plus de temps possible avec vos compagnons.Veuillez respecter l’heure exacte de votre rendez-vous afin de mieux vous servir, ainsi que nos autres clients. En cas de léger décalage (5 à 10 minutes), veuillez nous envoyer un message texte au 514-612-4300 et nous tenterons d’accommoder ce petit changement d’horaire.Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir d’accommoder les retards de plus de 15 minutes sans préavis, afin d’éviter de pénaliser les autres clients ainsi que nos invités à quatre pattes.Les départs programmés après 10h00 sont soumis à des frais de départ tardif.

Question 13

Puis-je recevoir des nouvelles sur mon animal pendant son séjour ?

Accepted Answer

Tout à fait !  Nous sommes très heureux de vous envoyer des nouvelles, y compris des photos et des vidéos de votre animal, pendant qu'il séjourne avec nous à Paws n' Passion.  Nous recommandons généralement de nous contacter par message privé sur notre page Facebook (cliquez ici).  Si vous n'avez pas de compte Facebook, pas de souci !  Nous pouvons créer un album Google Photos partagé et communiquer par email (info@pawsnpassion.com).  Vous pouvez demander des nouvelles à la fréquence que vous souhaitez, même si c'est tous les jours, n'hésitez pas à demander comment va votre animal... En tant que parents d'animaux de compagnie, nous comprenons à quel point ils nous manquent et à quel point nous les aimons lorsqu'ils sont loin de nous.

Veuillez noter que même si nous consultons régulièrement nos messages sur Facebook, notre priorité absolue est de prendre soin de vos animaux et nous n'avons pas de personnel. Veuillez patienter au moins plusieurs heures avant d'envoyer une autre demande. Nous vous remercions pour votre patience !

Question 14

Quel est l'horaire pour les chiens ?

Accepted Answer

Une journée type à la pensionNotre routine est toujours adaptée aux besoins de nos pensionnaires et peut varier en fonction de la météo et d'autres facteurs, mais une journée type ressemble un peu à ceci...​7 h ~ 8 h 30 : En début de journée, les chiens ont leur première sortie extérieure où ils peuvent se dégourdir les pattes et se mettre en appétit​9 h : Le premier repas est servi à chaque chien (dans leur enclos/cage) et du temps est alloué pour la digestion​10 h 30 : Activités extérieures supervisées en rotation, jeux avec des amis canins ou moments câlins (la durée des sorties peut varier en fonction de météo extrême)​12 h : Petite sieste (pause)​13 h : Activités extérieures supervisées en rotation, jeux avec des amis canins ou moments câlins (la durée des sorties peut varier en fonction de météo extrême)​17 h : Le repas est servi à chaque chien (dans leur enclos/cage) et du temps est alloué pour la digestion 20 h ~ 21 h : Dernière sortie extérieure avant le dodo

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